如今已經入電商新時代，線上外貿成為主流，通過電商平臺擴大銷售渠道，獲取更多海外新客戶。然而線上模式帶來便利的同時，也有弊端——發出的訊息、詢盤或者郵件，客戶不回復，怎么辦？

我司主營的紫外線殺菌燈、紫外線殺菌器、電子鎮流器等產品。我司產品的性質主要用于工業領域B2B為主，少部分成品如：紫外線消毒車可用于醫院、診所、學校等終端市場，紫外線殺菌臺燈可用于家庭等終端市場，B2C為輔。下面以我司產品為例來談談如何應對客戶不回復的問題。

首(shou)先辨別客戶真(zhen)偽。通過平臺去研究一下詢盤的真實性，客戶留的郵箱是否真實，客戶的公司網址是否真實有效。通過客戶的公司網站產品綜合考慮是否是目標客戶。比如客戶的產品是水處理工程、肥水凈化、市政河道凈化、水產養殖、有機農業等領域，或者油煙凈化、廢氣處理、凈化工程、殺菌消毒等領域，是比較符合潛在目標客戶的。如果客戶留的信息：公司網址打不開，或者官網為虛假網址、郵箱也是虛假的，不是真實客戶，就不用繼續花時間精力跟進虛假客戶了。

其次營銷客戶。比如通過平臺系統營銷客戶，以ALIBABA為例，可以從平臺的客戶管理功能上，點擊客戶營銷（圖列如下）：

  也可以在客戶管理——公海客戶里，深挖客戶。還可以通(tong)過(guo)給客戶(hu)發限時(shi)優惠活動，吸引客戶(hu)的回(hui)復。

再次分(fen)析判斷(duan)客戶回復慢或者不回復的(de)原因。以MIC為例，MIC國(guo)際(ji)站后臺的(de)(de)商機頁面的(de)(de)-客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)管(guan)理，歷史(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)在(zai)這里都能找(zhao)到，打(da)開客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)管(guan)理頁面，呈現在(zai)我們目前的(de)(de)會有(you)三(san)類(lei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)分布，分別是往(wang)來(lai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，收藏客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，已屏(ping)蔽客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，我們重點要(yao)探索是往(wang)來(lai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，看看歷史(shi)記錄，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)一(yi)直長期(qi)不回復，還是有(you)規律性(xing)(xing)的(de)(de)，比如客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)和我們中國(guo)時間有(you)時差、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)所(suo)在(zai)國(guo)家有(you)特定節假日、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)在(zai)休假等(deng)等(deng)。根據具體(ti)實際(ji)原(yuan)因來(lai)理性(xing)(xing)分析(xi)和對待客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)沒有(you)回復，或者(zhe)回復慢的(de)(de)問題。

最后，仔細收集整理客戶訊息。比如客戶如果僅僅只是郵件沒回復，是否客戶還留了別的聯系方式，比如電話、WhatsApp(海外版微信) 、Facebook(臉書)等等。如果是有緊急的事情需要聯系客戶，在平常和客戶溝通的時候就要注意問清楚客戶。比如貨物已到港，需要客戶清關，郵件發給客戶一直無回復，就需要有客戶緊急聯系方式等。

下附海外客戶(hu)經常使用(yong)的(de)一些(xie)通信方(fang)式，感興趣的(de)小(xiao)伙伴們，可以(yi)保存。

WhatsApp（海外版(ban)微信(xin)）、Facebook、Twitter（推特(te)-國際版(ban)微博(bo)）、Instagram （朋友圈）Tiktok （國外版(ban)抖音）、YouTube（視頻網(wang)站）、Skype（類似于微信(xin)）、GoogleHangouts（視頻會議(yi)）

其(qi)中(zhong)不同(tong)國家習(xi)慣用的通信(xin)方式排名稍有不同(tong)：

美國用戶使用的即時通訊工具TOP5，依次是：Facebook、Twitter、 Messenger、Snapchat、WhatsApp、Skype、GoogleHangouts。

英國用戶使用的即時通訊工具TOP5，依次是：WhatsApp、Facebook 、Messenger、Snapchat、 Skype、Discord

法國用戶使用的即時通訊工具TOP5，依次是：Facebook 、Messenger、WhatsApp、Snapchat、Twitter、Skype。

德國用戶使用的即時通訊工具TOP5，依次是：WhatsApp、Facebook、Messenger、Apple Messages App、Skype、Telegram。

西班牙用戶使用的即時通訊工具TOP5，依次是：WhatsApp、Facebook 、Messenger、Telegram、Skype、GoogleHangouts。

意大利用戶使用的即時通訊工具TOP5，依次是：WhatsApp、Facebook、Messenger、Twitter、Skype、Snapchat。

印度用戶使用的即時通訊工具TOP5，依次是：WhatsApp、Facebook、 Messenger、Snapchat、Skype、Discord。